Parallèlement à la livraison rapide et gratuite, la possibilité de faire facilement des retours est l'un des principaux avantages d'Amazon Prime. Bien que la plupart des articles vendus par Amazon se qualifient pour les options de retour pratique du détaillant, il existe quelques exceptions à la règle.
Les acheteurs qui supposent que tout ce qu'ils commandent peuvent être déposés dans leur magasin Whole Foods ou UPS le plus proche s'ils décident qu'ils ne veulent pas que ce soit pour un choc. Nous avons trouvé au moins 21 choses que vous ne pouvez pas retourner sur Amazon, même si vous êtes un membre Amazon Prime.
Donc, avant d'ajouter un autre élément à ne pas vivre, assurez-vous de bien comprendre la politique de retour d'Amazon.
Quelle est la politique de retour d'Amazon?
La politique de retour standard d'Amazon permet aux clients de retourner la plupart des articles vendus et remplis par Amazon dans les 30 jours suivant la réception, pour un remboursement partiel ou complet. Les retours sont facilités car les clients peuvent choisir parmi une variété d'emplacements de dépôt, notamment Whole Foods, le magasin UPS et, plus récemment, votre grand magasin local de Kohl. Dans la plupart des cas, vous n'avez même pas à l'emballer ou à imprimer une étiquette d'expédition.
Pour d'autres éléments, la politique de retour est encore plus généreuse. Vous obtiendrez jusqu'à 100 jours pour essayer un nouveau matelas, par exemple. Si vous devez le retourner, ne vous inquiétez pas, vous n'aurez pas à le coller à Kohl. Au lieu de cela, vous pouvez planifier un ramassage dans la section des retours.
La politique de retour d'Amazon devient également plus généreuse pendant la saison des fêtes. La plupart des articles expédiés par Amazon entre le 1er novembre et le 31 décembre sont admissibles au retour jusqu'au 31 janvier de l'année suivante. Cette politique peut varier pour certains achats – ou pour les articles non expédiés par Amazon.
Le détaillant est également rapide avec des remboursements. Dans la plupart des cas, vous l'obtiendrez comme une « avance » dès que l'expéditeur scanne le code à barres sur l'étiquette de retour sur votre package ou le code QR dans votre application Amazon. Gardez à l'esprit que si vous recevez un remboursement avant d'expédier l'article, vous serez facturé si l'article n'est pas renvoyé par la date limite indiquée.
De plus, si vous avez acheté un article auprès d'un vendeur tiers, mais qu'il est rempli par Amazon et éligible à Amazon Prime, cet article est soumis à ces mêmes politiques de retour que les articles vendus par Amazon directement.
Si vous commandez via Alexa Voice Shopping, vous pouvez retourner gratuitement des produits non numériques à Amazon. Pour les achats numériques accidentels via Alexa, contactez le service client pour un remboursement (et la suppression du produit) dans les sept jours.
Gardez à l'esprit que les vendeurs tiers sur Amazon définissent leurs propres politiques de retour. Alors, vérifiez la page du produit pour voir qui vend et expédie l'article. Si ce n'est pas Amazon, consultez la politique de retour du vendeur avant de passer la commande.
21 articles que vous ne pouvez pas retourner sur Amazon
Aussi généreux que soit la politique de retour d'Amazon, certains produits ne peuvent tout simplement pas être renvoyés au détaillant en ligne. Jetez un œil:
- Ordinateurs, ordinateurs portables, Kindles et autres appareils Je ne peux pas être retourné plus de 30 jours après la livraison.
- Amazon Bulk Liquidations Store Les articles sont une vente finale et non retournable.
- Épiceries (y compris Amazon Fresh et les articles d'épicerie, bien que les remboursements ou les remplacements soient possibles en cas de déversements ou de détérioration)
- Amazon Pharmacy n'accepte pas les rendements (y compris les fournitures de 6 mois de médicaments ou si votre ordonnance change). Bien que, s'il y a des problèmes avec vos médicaments, par exemple, s'il a été falsifié, contactez le service client Amazon Pharmacy au 1-855-745-5725.
- Quelques Articles de santé et de soins personnelsy compris les articles avec des joints de protection contre la sécurité endommagés (bien que les articles endommagés puissent être remboursables)
- Amazon Articles qui coûtent 3 $ ou moins
- Produits personnalisés (sauf s'il y a des dommages, des défauts ou une erreur, comme les fautes d'orthographe)
- Musique numérique Téléchargé à partir du magasin de musique numérique Amazon, sauf si vous achetez accidentellement via Alexa
- Cartes-cadeaux (sauf si la loi requise)
- Matières dangereusesy compris des liquides ou des gaz inflammables.
- Articles avec certains Restrictions d'expédition
- Quelques Bijoux articles
- Insectes vivants (Amazon vend tout, des coccinelles à Madagascar sifflant les cafards, aucun n'est retournable, mais peut être remboursable.)
- Abonnements en ligne ne peut pas être retourné après y avoir accédé
- Nourriture pour animaux de compagnie (Mais il peut être remboursable s'il arrive gâté ou endommagé.)
- Photos Imprimé à partir d'Amazon Photos (mais ceux-ci peuvent être remboursables)
- Cartes de jeu prépayées
- Cartes téléphoniques prépayées
- Produits avec des numéros de série manquants ou code produit universel (UPC)
- Téléchargements de logiciels et de jeuxainsi que certains autres produits numériques, sauf indication contraire.
- Vidéos Acheté ou loué via Amazon Prime Video Si commandé par erreur, vous pouvez obtenir un remboursement si vous n'avez pas tenté de regarder ou de télécharger la vidéo. S'il est éligible pour un remboursement, vous verrez « Annuler votre commande » comme une option sur la page Détails du titre.
Politiques de retour de magasin physique Amazon
Si vous achetez dans l'un des magasins physiques d'Amazon, comme Amazon Fresh ou Amazon Go, vous pouvez retourner la plupart des articles achetés pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat, sous réserve des autres directives de retour d'Amazon répertoriées ci-dessous.
- Cartes-cadeaux ne sont pas retournables (sauf si la loi requise).
- Magazines / journaux ne sont pas retournables.
- Articles d'épicerie et alcool ne sont pas retournables sur Amazon (mais peuvent être remboursés ou remplacés).
- Articles de marque caractéristiques ne sont pas retournables.
- Les destinataires des cadeaux peuvent Retourner un cadeau Si vous avez le numéro de commande (répertorié sur la réception des cadeaux).
- Certains retours en magasin ne sont éligibles que pour un remboursement sous la forme d'une carte-cadeau Amazon.
Si vous avez reçu un reçu de messagerie ou si l'article que vous avez acheté apparaît dans vos commandes, vous avez la possibilité de renvoyer l'article comme tout autre achat d'Amazon.
Si l'article n'apparaît pas dans vos commandes, vous pouvez essayer de demander un retour cadeau en utilisant votre numéro de commande dans le centre de retour en ligne.
Politique de retour d'Amazon pour l'électronique
Amazon peut être un stickler sur les retours de certains articles de grande valeur, y compris les bijoux, les objets de collection et l'électronique. Passez en revue la page de détail du produit pour les détails. Les ordinateurs d'ordinateur portable et de bureau, ainsi que les liseurs électroniques, doivent être retourné dans les 30 jours suivant l'achat.
Pour Produits de marque de pommele détaillant est encore plus strict. Ces Doit être retourné dans les 14 jours suivant la livraison.
Remarque, Amazon testera les produits qui sont retournés si la raison pour laquelle vous avez donné pour les retourner était que l'appareil ne démarre pas. Vous risquez de payer des frais pouvant atteindre 15% du prix de vente du produit si le produit est testé et qui fonctionne.
Que faire de vos achats Amazon non redoutables
Alors, que pouvez-vous faire si un article n'est pas renvoyé ou si vous avez manqué la fenêtre de retour? Le redémarrage est une option.
Vous pouvez également essayer de le vendre sur un marché en ligne comme Poshmark, eBay, Facebook Marketplace ou Offre. Des sites tels que Gazelle se spécialisent dans l'achat de l'électronique d'occasion. Même Amazon a une politique de commerce sur certains électroniques qui mérite d'être vérifiée, si vous vous débarrassez d'un ancien appareil pour passer à un modèle plus récent.
Vous pouvez également vendre vos cartes-cadeaux indésirables à des sites de changement de carte réputés comme Cardcash, Ruge ou Gameflip.
Le vendre ou l'échanger signifie qu'il est peu probable que vous obteniez le prix de détail complet. Mais vous pouvez au moins récupérer une partie de votre argent tout en désencombrant votre maison d'articles indésirables.
Une autre option peut être de donner l'article à la charité, qui pourrait vous permettre d'obtenir un allégement fiscal pour votre don de bienfaisance.
Quant aux insectes en direct, vous ne pouvez pas retourner ces petites bestioles sur Amazon. Nous savons que cela vous dérange mais désolé, vous devrez le placer.