Jeudi, Amazon a accepté de régler une action en justice intentée par la Federal Trade Commission (FTC) pour un total de 2,5 milliards de dollars. Le règlement est l'un des plus importants de l'histoire de la FTC, avec 1 milliard de dollars allant aux pénalités civiles et à 1,5 milliard de dollars pour les clients d'Amazon.
Le procès était centré sur ce que la FTC a décrit comme «des conceptions d'interface utilisateur manipulateurs, coercitives ou trompeuses» qui «tournent» les consommateurs pour rejoindre Amazon Prime et rendre difficile ou confus pour annuler le programme d'adhésion renouvelant automatiquement. Dans le cadre du règlement, Amazon nie tout acte répréhensible.
Si vous avez accidentellement rejoint Amazon Prime ou inscrit sans vous rendre compte que les membres se rendraient automatiquement indéfiniment jusqu'à ce que vous ayez annulé, vous pourriez avoir droit à un paiement de ce règlement. Si vous avez décidé d'annuler Amazon Prime uniquement pour trouver déroutant ou compliqué de le faire, vous pourriez également vous qualifier. Voici ce que vous devez savoir sur l'affaire elle-même et sur les paiements qui seront déployés au cours des prochains mois.
À quoi sert le procès FTC contre Amazon?
La plainte initiale déposée par la FTC en 2023 se concentre sur un problème en deux parties:
- Amazon Prime est si facile à rejoindre cela, selon le procès, les clients sont accidentellement inscrits sans s'en rendre compte.
- Une fois inscrit, le processus si vous décidez d'annuler Amazon Prime est inutilement déroutant et compliqué, selon la plainte de la FTC.
Sur le premier point, la FTC décrit plusieurs « flux d'inscription » en utilisant un langage vague qui ne montre pas clairement que vous vous inscrivez réellement à l'adhésion à l'achat, et encore moins à accepter de laisser cette adhésion à se rénover automatiquement jusqu'à ce que vous annuliez.
Dans un exemple cité dans le procès était la page des options d'expédition. En haut de la liste des options d'expédition affichant des prix et des options de vitesse différents, la sélection par défaut était « une livraison gratuite le jour même avec un essai gratuit d'Amazon Prime » ou un phrasé similaire qui vous inscrivrait à Amazon Prime si vous ne l'avez pas modifié activement en l'une des autres options d'expédition.
À l'autre bout, la FTC a allégué que le processus d'annulation était un processus en plusieurs étapes inutilement compliqué avec des «offres de sauvegarde» répétées que les acheteurs devaient naviguer avant de pouvoir enfin mettre fin à leur adhésion principale.
Dans la requête d'Amazon pour rejeter l'affaire déposée en 2023 quelques mois après cette plainte initiale, la société a rejeté les réclamations de la FTC, faisant valoir que les processus d'inscription et d'annulation d'Amazon Prime « se conforment à la loi actuelle » et que les membres qui souhaitent mettre fin à leur adhésion sont « donnés à annuler de multiples mécanismes simples ».
Bien que le règlement ne soit pas une admission de culpabilité de la part de l'entreprise, Amazon a accepté de rendre ses pages d'inscription plus transparentes et son processus d'annulation plus simple avec les 2,5 milliards de dollars de pénalités et de remboursements des clients.
Combien Amazon doit-il payer dans le cadre du règlement?
Dans le cadre de l'accord avec la FTC, Amazon doit payer 1 milliard de dollars de sanctions civiles à la Commission. En plus de cela, il mettra 1,5 milliard de dollars dans un fonds de consommation utilisé pour fournir des remboursements aux consommateurs éligibles.
Ces conditions d'éligibilité sont discutées plus en détail ci-dessous. Mais les paiements seront plafonnés à 51 $ par client éligible et les niveaux de paiement seront liés au nombre d'avantages Amazon Prime que vous avez utilisés lors de votre inscription. Cela comprendrait des choses comme profiter de la livraison gratuite de 2 jours ou regarder une émission sur Amazon Prime Video.
Autres termes clés du règlement de 2,5 milliards de dollars Amazon Prime
En plus des 2,5 milliards de dollars de pénalités et de remboursements de consommateurs, l'ordonnance du tribunal exige également que la société accepte les termes suivants pour rendre le processus d'inscription Amazon Prime plus transparent et le processus d'annulation plus simple:
- Amazon doit utiliser un langage clair (comme « Join Prime ») sur les pages d'inscription, plutôt que un langage potentiellement trompeur (comme « oui, je veux une livraison gratuite de 2 jours »).
- Si l'adhésion se renouvelle automatiquement, cela doit être indiqué sur toutes les pages d'inscription ainsi que les dates que les frais et les renouvellements se produiront.
- Les pages d'inscription doivent également afficher clairement le prix et afficher en évidence l'option de déclin. Autrement dit, si vous ne voulez pas rejoindre Prime, l'option de ne pas rejoindre ne peut pas être un petit lien disant « Non merci, je ne veux pas de livraison gratuite. »
- Amazon doit obtenir le consentement éclairé des clients avant de les facturer pour tout bien ou service. Le consentement éclairé signifie que vous êtes conscient de ce que vous vous inscrivez, des frais impliqués, de la fonction AutoRenewal et de tout autre termes important.
- L'annulation d'une adhésion ou la désactivation de la fonction AutoRenewal ne peut pas être « difficile, coûteuse, déroutante ou longue ».
Qui est admissible à un paiement dans le règlement d'Amazon de 2,5 milliards de dollars?
Si vous répondez aux critères ci-dessous, vous avez droit à un remboursement complet des frais payés pendant la période d'abonnement éligible, jusqu'au maximum de 51 $:
- Vous vous êtes inscrit à Amazon Prime entre le 23 juin 2019 et le 23 juin 2025.
- Vous l'avez fait via un «flux d'inscription contesté». C'est l'une des quatre pages d'inscription suivantes qui ont été citées comme trompeuses par la FTC:
- Page de décision de premier ordre universelle: La page d'inscription où les boutons lisent quelque chose comme « Oui, je veux la livraison gratuite » ou « Non merci, je ne veux pas de livraison gratuite » même si cliquer sur « Oui, je veux la livraison gratuite » signifie en fait que vous vous inscrivez à Prime, pas seulement à accepter la livraison gratuite sur cette commande.
- Page de sélection de l'option d'expédition: Cette page s'est généralement présentée lors de la fin de votre commande et comprend différentes options d'expédition à différentes vitesses et prix. L'option par défaut présélectionnée est généralement quelque chose comme « la livraison gratuite du jour même avec un essai gratuit d'Amazon Prime ». Choisir cela (ou ne pas modifier cette sélection par défaut) vous inscrire à Amazon Prime.
- Prime Flux d'inscription vidéo: Si vous avez essayé de vous inscrire à un abonnement pour juste Prime Video, seulement pour réaliser que vous étiez inscrit à un abonnement Amazon Prime, vous pouvez être éligible à une réclamation dans le règlement. Cela inclut si vous avez cliqué sur un bouton « Regarder avec Prime » sous un film ou un spectacle que vous vouliez regarder.
- Découvrez une seule page: Celui-ci ressemblait à la page « Universal Prime Decision », sauf qu'elle était intégrée dans le processus de paiement comme la page « Sélection de l'option d'expédition ». En cliquant sur le bouton (qui affichait souvent un langage comme « livraison rapide rapide » ou « Essayez Prime Free pendant 30 jours » vous inscrivrait à l'adhésion même si vous ne terminez pas finalement le processus de paiement. Il a été interrompu en 2022 après la pression de la FTC.
- Après s'être inscrit à Prime via l'un de ces processus, vous n'avez pas utilisé plus de 10 avantages privilégiés au cours d'une période donnée de 12 mois que votre abonnement était actif.
- Vous êtes également admissible à faire une réclamation si vous essayiez d'annuler votre abonnement Prime mais que vous avez échoué – même si vous ne vous êtes pas inscrit à l'origine par le biais de l'un des « flux d'inscription contestés ». Cela comprend le démarrage du processus d'annulation, mais le non-respect de le terminer ou le démarrer, mais le choix par inadvertance de l'une des « offres de sauvegarde » comme « me rappellez-moi plus tard », « Gardez mes avantages », passez aux paiements mensuels « ou » Pause l'adhésion « .
Comment déposer une réclamation dans le règlement Amazon
Il y a trois groupes de consommateurs éligibles dans ce règlement, et les paiements vont aller aux clients dans l'ordre du groupe dont ils tombent.
- Le premier groupe comprend ceux qui se sont inscrits par l'un des «flux d'inscription contestés» ci-dessus et ont utilisé trois avantages privilégiés ou moins au cours d'une période de 12 mois après l'inscription. Si vous êtes dans ce premier groupe, vous n'avez rien à faire. Amazon enverra automatiquement votre paiement lors du premier cycle de paiement (voir plus à ce sujet ci-dessous).
- Le deuxième groupe comprend ceux qui se sont inscrits par l'un des «flux d'inscription contestés» ci-dessus et utilisés entre trois et 10 avantages au cours de toute période de 12 mois après l'inscription. Si vous êtes dans ce groupe, vous devrez déposer un formulaire de réclamation qu'Amazon enverra. Si vous ne recevez pas de formulaire de la société, vous pourrez également le trouver sur le site Web de règlement une fois qu'il sera lancé.
- Le troisième groupe comprend ceux qui ont tenté sans succès d'annuler leur adhésion principale, quelle que soit la façon dont ils se sont inscrits. Si vous êtes dans ce groupe, vous devez déposer un formulaire de réclamation et les mêmes informations s'appliquent à celles mentionnées pour le deuxième groupe.
Si vous n'êtes pas sûr du groupe que vous tombez, vous pouvez attendre et voir si vous recevez un paiement au premier tour. Si vous n'obtenez pas de paiement, vous pouvez déposer une réclamation pour voir si vous êtes éligible une fois que les formulaires de réclamation seront sortis.
Quand obtiendrez-vous votre chèque de règlement?
Le processus de paiement décrit dans l'ordonnance du tribunal est un peu bancal, mais le processus de votre côté devrait être assez simple. Voici comment ça est censé fonctionner:
- Amazon doit envoyer des paiements automatiques à tous ceux qui leur sont éligibles dans les 90 jours suivant l'ordonnance du tribunal.
- Dans les 30 jours suivant la fin de ces paiements automatiques, Amazon doit envoyer des formulaires de réclamation à ceux qui sont admissibles à un remboursement après avoir déposé une réclamation.
- Vous avez 180 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu votre formulaire de réclamation pour le remplir et le soumettre à Amazon.
- Une fois que vous avez soumis votre réclamation, Amazon doit l'examiner et déterminer votre éligibilité et le montant de votre remboursement dans les 30 jours.
- Si le fonds de consommation de 1,5 milliard de dollars s'épuise avant que Amazon ne finisse de verser toutes les réclamations éligibles, des demandeurs supplémentaires seront payés sur une base précoce en fonction du nombre d'avantages utilisés. Donc, si vous avez utilisé cinq avantages, vous seriez inférieur à la liste des priorités que quelqu'un qui a utilisé quatre avantages.
- Si, après avoir traité et payé toutes les réclamations éligibles, Amazon a payé moins d'un milliard de dollars, la société doit effectuer des paiements supplémentaires aux demandeurs éligibles, évalués en fonction du nombre d'avantages utilisés jusqu'à ce qu'il ait dépensé au moins 1 milliard de dollars. Ainsi, les paiements supplémentaires vont d'abord aux clients qui ont utilisé trois avantages ou moins, puis à ceux qui ont utilisé quatre avantages et ainsi de suite jusqu'à ce qu'ils atteignent cette barre des milliards de dollars.
En tant que consommateur, vous pouvez donc vous attendre à voir un remboursement automatique (si vous êtes admissible à un) dans les trois prochains mois. Si vous êtes dans le groupe qui doit déposer une réclamation, vous devriez voir ce formulaire de réclamation dans votre e-mail ou boîte aux lettres dans les quatre prochains mois.
Une page de règlement dédiée avec ces détails sera établie et nous mettrons à jour cet article lorsque ce site Web sera en place. Mais, en attendant, vous voudrez peut-être définir un rappel dans votre calendrier pour suivre ce règlement dans trois ou quatre mois si vous pensez que vous pourriez être admissible à un paiement.