La Coupe du Monde de la FIFA est bien avancée, avec les quarts de finale ce week-end, mais pour certains supporters, l’excitation s’est transformée en frustration.
Les matchs ont commencé le 11 juin et se terminent le 19 juillet. Ces dates sont fixées pour des millions de fans de la Coupe du monde à travers le monde qui attendent de regarder les matchs depuis quatre ans. Pour les personnes vivant aux États-Unis, ce tournoi est particulièrement excitant car nous sommes un pays hôte, organisant des matchs juste à côté pour des fans comme Majda Praiz. Praiz est croate et vit à Austin, au Texas, avec son mari depuis cinq ans. Lorsque le match Croatie contre Angleterre devait avoir lieu au stade de Dallas, à seulement trois heures d’ici, ils savaient que c’était une opportunité unique.
Planifiant à l’avance pour éviter les prix élevés des billets, Praiz et son mari ont acheté deux billets en décembre dernier auprès de StubHub pour 1 671 $. Même si les billets étaient chers, ils pensaient que chaque centime en valait la peine, car ils n’auraient probablement jamais l’occasion de voir la Croatie jouer à nouveau aux États-Unis.
« Tout semblait normal, sauf que nous n’avions pas de numéro de siège. Lorsque nous avons contacté, StubHub a dit quelque chose à propos du vendeur, la FIFA, je suppose, qui n’avait pas encore libéré les billets, et que nous les obtiendrons dès qu’ils seraient libérés », a déclaré Praiz. Elle a ajouté qu’elle « ne l’a pas vraiment remis en question car nous avons déjà utilisé StubHub pour presque tous les événements et n’avons jamais eu de problèmes ».
Le week-end précédant le match, Praiz a reçu un e-mail indiquant que le vendeur ne pouvait pas livrer les billets originaux, et sa réaction immédiate a été « la panique ».
« Ils ont proposé de rembourser l’argent, mais il ne s’agit pas de cela. Nous parlons d’un événement de niveau mondial. Ce n’est pas comme un concert en ville. Les gens viennent du monde entier pour se rendre aux jeux, dépensant des milliers de dollars en vols et en hôtels que les compagnies aériennes ne rembourseront pas », a déclaré Praiz.
Ce n’est pas comme un concert en ville. Les gens viennent du monde entier pour se rendre aux jeux.
A seulement trois jours du match, les prix des billets avaient grimpé en flèche. Face au risque de rater complètement le match, Praiz et son mari ont décidé de demander un remboursement complet à StubHub et ont acheté des billets officiels directement via la FIFA. Les nouveaux billets officiels pour la Coupe du Monde de la FIFA leur ont coûté 2 500 dollars pour exactement le même niveau de catégorie, soit près de 1 000 dollars de plus que leur achat de revente initial. Les dépenses totales, y compris l’essence et la nourriture, se sont élevées à environ 3 000 $.
« Et si nous prenions l’avion pour le match et avions un hôtel et tout ça ? Cela représente des milliers de dollars supplémentaires que personne ne vous remboursera parce que vous avez perdu vos billets », a déclaré Praiz. « Mais les billets coûtent environ 50 000 $ maintenant. C’est ridicule. C’est pour la finale, mais c’est quand même ce qui m’inquiète. »
Ce qu’il faut savoir sur les marchés de la revente
Praiz et son mari ne sont pas seuls lorsqu’il s’agit de perdre ou acheter de faux billets avant un événement.
Selon Bouclier juridique« 35 % des consommateurs ont rencontré des griefs liés aux billets d’événements. » Environ un tiers de ces consommateurs ont déclaré que leur billet « vérifié » avait été rejeté à la porte comme étant frauduleux, tandis que 68 % ont déclaré avoir acheté des « billets fantômes », alors que le vendeur n’avait jamais eu les billets en premier lieu.
Lorsque vous achetez sur des plateformes tierces, il est important de comprendre comment fonctionnent ces marchés d’occasion. En plus de StubHub, vous pouvez acheter des billets pour des événements auprès de revendeurs sur des sites tels que SeatGeak, Ticketmaster et Vivid Seats. Sur une plateforme comme Ticketmaster, qui vend également des billets directement auprès des organisateurs d’événements, il y a généralement une indication que le billet que vous consultez est un achat direct ou une revente.
En tant que marché d’occasion, StubHub n’est pas propriétaire des billets ; il offre essentiellement aux gens un endroit où ils peuvent acheter et vendre les uns des autres. Ses conditions juridiques stipulent : « Bien que nous puissions contribuer à faciliter la résolution des litiges entre l’acheteur et le vendeur et fournir la garantie FanProtect, nous n’avons aucun contrôle et ne garantissons pas l’existence, la qualité, la sécurité ou la légalité des billets. »
Cela ne signifie pas que les gens peuvent nécessairement mettre n’importe quoi sur un marché d’occasion ; des garde-fous sont souvent en place pour empêcher la fraude et les fausses ventes. S’il s’avère que les vendeurs possèdent de faux billets, ils sont généralement pénalisés par le marché. (Les conditions juridiques de StubHub stipulent que si vous indiquez un « billet invalide », « nous facturerons à votre mode de paiement un montant égal au plus élevé entre (i) 100 % du prix du ou des billets vendus ou (ii) le montant total que nous avons engagé pour remédier au problème pour l’acheteur. »)
Pour les acheteurs, un autre point essentiel à retenir est de comprendre que les problèmes d’exécution sur les marchés secondaires proviennent souvent de défis logistiques et de plate-forme plus larges plutôt que des billets eux-mêmes. Il est également important de se rappeler que la grande majorité des billets revendus sont généralement réels, puisque les sociétés s’efforcent de filtrer les pommes pourries.
Lorsque vous planifiez des événements à forte demande, vous devez examiner les politiques de protection proposées par la plateforme de revente. Par exemple, StubHub bénéficie de la garantie FanProtect, c’est ainsi que Praiz a obtenu un remboursement complet de son achat initial.
Escroqueries aux billets à surveiller
De nombreux événements très demandés, comme la Coupe du monde ou l’Eras Tour de Taylor Swift, ont laissé les supporters assis non pas dans les tribunes, mais à l’extérieur du stade avec leurs « billets fantômes ». Cela est parfois dû à des problèmes de transfert de billets sur des marchés d’occasion légitimes, mais il existe également des escroqueries sophistiquées à surveiller lors des grands événements.
L’Internet Crime Complaint Center du FBI a publié un message d’intérêt public avertissant que les cybercriminels usurpent les sites Web de la FIFA, en utilisant de fausses pages pour voler des informations personnelles et vendre de faux billets et forfaits d’hospitalité. Alors que les fans continuent de chercher des billets à prix réduits pour assister à la finale, sachez que l’endroit le plus sûr pour acheter de vrais billets est le site officiel de la FIFA.
Bien que la Croatie ait perdu le match, Praiz a décrit le fait d’être dans le stade et d’entendre l’hymne national comme une expérience incroyablement fière, émouvante et unique. Malgré cela, elle a été secouée par son expérience avec les billets. Elle espère qu’en partageant son histoire, d’autres personnes sauront que c’est une possibilité.
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