L'IA a un énorme potentiel pour les entreprises. Mais les entreprises ne suivent pas un risque émergent, et c'est celui qui peut être atténué.
La technologie pourrait nuire à la culture de l'entreprise en réduisant la satisfaction des employés, en érodant les compétences nécessaires ou même dans le ressentiment d'ensemencement. En plus de suivre le retour sur investissement de l'IA, les économies de coûts et les gains de productivité, les entreprises doivent suivre la façon dont l'IA affecte le comportement des travailleurs.
«C'est un sujet très populaire sur lequel nous prenons beaucoup d'appels et de questions», a déclaré Neil Osmond, analyste chez Gartner, une société d'études de marché technologique, dans une présentation récente. L'IA crée une nouvelle relation humaine-machine qui est différente de l'adoption de technologies de travail passées, telles que les PC ou Internet.
Alors que les chatbots IA deviennent plus humains, les outils déclencheront des réponses humaines, du bonheur à la colère, comme le ferait un vrai collègue. La réponse émotionnelle va au-delà des craintes d'une perte d'emploi pour s'inquiéter de perdre des parties d'un emploi qu'un travailleur aime. Plutôt que du retour sur investissement, les gestionnaires devraient garder un œil sur la façon dont les outils d'IA aident les employés à se sentir plus productifs et engagés, a déclaré Osmond.
Travaillez en étroite collaboration avec les employés touchés et leur demandez le rôle de l'IA et comment le travail changera. Ne vous contentez pas de fournir les Gémeaux de Google, Microsoft Copilot ou d'autres outils d'IA aux travailleurs et espérez le meilleur. Demandez comment l'IA change le travail et ce que les travailleurs aiment et n'aiment pas le changement.
Comme l'a dit Osmond, «Si l'IA fait une partie de votre travail, et l'IA est meilleure que vous, alors quel est votre nouvel emploi?» dit Osmond. Gardez à l'esprit que l'IA ne consiste pas seulement à automatiser ou à augmenter. Les nouveaux outils peuvent travailler qu'une entreprise n'a jamais fait. Récompenser les travailleurs pour avoir trouvé de nouvelles utilisations de l'argent.
Utiliser l'IA et la perte de compétences
Il est important de garder un œil sur les compétences humaines car l'IA gère plus de tâches quotidiennes. Par exemple, 75% des équipes de cybersécurité de première ligne connaîtront une érosion des compétences d'ici 2030 en raison d'une dépendance à l'égard de l'IA, prédit Gartner. Il y a déjà des inquiétudes que les professionnels de la cybersécurité devraient faire face à une pénurie de compétences irréversibles en raison de la prise de tâches génératrices de l'IA, a noté Jeremy D'Hoinne, analyste chez Gartner, lors d'une conférence cet été.
Les entreprises et les gestionnaires doivent identifier et cultiver des compétences indispensables qui ne peuvent pas être perdues avec une utilisation de l'IA, alors que l'érosion des compétences sauve la tête au cours des prochaines années. L'IA passera des e-mails, résumera les réunions ou les documents, créera des diaporamas, rédigera des mémoires, rédiger des logiciels, effectuer une analyse économique et effectuer d'autres tâches. Les travailleurs nouveaux et expérimentés peuvent être rouillés et un savoir-faire institutionnel peut être perdu. Le cabinet d'avocats britannique Clifford Chance, qui pousse l'adoption de l'IA pour ses avocats, suit également les compétences, comment elle se produit et comment planifier cela. Plus d'entreprises feront de même.
Considérez comment l'IA change les évaluations des performances et les trajectoires de carrière. Par exemple, les outils d'IA peuvent rendre un nouvel employé aussi productif que celui expérimenté, comme un nouveau travailleur du centre d'appels qui a bien réussi avec les réponses en temps réel d'IA. Ou un nouveau vendeur avec un assistant AI qui peut répondre et envoyer des e-mails et des appels. Tous les employés ont-ils un accès égal aux outils d'IA? Lorsque certains ont accès et que certains ne le font pas, cela peut créer de la jalousie.
Les humains améliorent les systèmes d'IA
Concentrez-vous sur la fourniture de nouvelles compétences en IA aux travailleurs dans de courtes vidéos éducatives, de brefs e-mails, des infographies ou du contenu de style médias sociaux. Par exemple, mettez en évidence une vidéo de six minutes qui montre comment utiliser l'IA pour améliorer l'écriture, un clip de deux minutes sur la recherche ou un bref rapport sur la création d'un diaporama. Partagez des suggestions spécifiques d'une «invite», la langue spécifique qu'un employé doit utiliser pour tirer le meilleur parti d'un chatbot d'IA.
Évitez une vague poussée pour utiliser davantage l'IA. Au lieu de cela, fournissez un flux constant d'exemples, en particulier ceux que les travailleurs rencontrent. Notez que les capacités d'IA des travailleurs varient considérablement. Les économies de temps sont un résultat probable. Le temps pourrait être utilisé pour de nouvelles tâches ou l'apprentissage. Pour garder les employés satisfaits, laissez-les jouer un rôle important dans la décision de savoir comment utiliser le temps libéré.
La nouvelle ère de l'IA au travail représente un changement sismique.
Neil Osmond
La connaissance humaine reste critique et est essentielle pour améliorer continuellement les systèmes d'IA. Par exemple, en cybersécurité, il doit y avoir un jugement humain pour éliminer les alertes de sécurité qui sont de faux positifs et améliorer les outils automatisés de l'IA. Les offres d'emploi peuvent nécessiter des mises à jour pour mettre l'accent sur les compétences non-AI, en particulier pour les concerts d'entrée de gamme. Les nouveaux diplômés du Collège auront clairement plus d'expérience avec l'IA, mais la dépendance excessive est un risque imminent.