Un voyage à l’étranger est un rêve pour la plupart des gens, mais parfois les choses tournent mal. Les vols sont annulés, les trains sont retardés, les hôtels ont des bugs et les circuits ne tiennent pas leurs promesses. Malheureusement, des problèmes inattendus peuvent survenir lors d’un voyage. Même si vous visitez l’un des pays les moins chers, ces dépenses surprises peuvent faire un trou dans votre portefeuille.
Lorsque vous êtes à l’étranger, il n’est pas aussi simple d’appeler et d’exiger un remboursement lorsque vous ne parlez pas la langue ou que cela coûte de l’argent en premier lieu. De plus, il peut également exister des lois et réglementations différentes en matière de consommation dans d’autres pays.
Mais il y a des choses que vous pouvez faire pour récupérer votre argent lorsque vous rencontrez un obstacle au voyage. Suivez ce guide étape par étape pour garantir un remboursement depuis n’importe où dans le monde.
1. Ayez une assurance voyage avant de partir
L’assurance voyage est un moyen intelligent de vous protéger lorsque vous partez en voyage. Bien que la plupart des options d’assurance voyage n’offrent pas de remboursement complet, elles vous permettront d’obtenir des remboursements importants pour les maux de tête courants en voyage, comme les bagages volés, le transport annulé et l’hébergement de mauvaise qualité. Vous pouvez comparer les tarifs avec des prestataires comme Faye Travel Insurance.
« Avant de réserver votre voyage, vérifiez si la carte de crédit que vous envisagez d’utiliser offre une assurance voyage ou une assistance qui pourrait vous être utile. Sinon, ce pourrait être une bonne idée de commencer à magasiner une couverture voyage auprès d’un transporteur offrant une couverture voyage complète », a conseillé Mark Friedlander, directeur des communications d’entreprise de l’agence. Institut d’information sur les assurances.
En cas de problème, vous pouvez alors contacter votre assurance voyage pour tenter d’obtenir un remboursement. Jenna Hummer, la directrice de la publicité de Bouche carréeune compagnie d’assurance voyage, a déclaré que vos démarches devraient alors consister à :
« Si quelque chose arrive, vous pouvez contacter votre fournisseur d’assurance voyage pour essayer d’obtenir un remboursement », a déclaré Jenna Hummer, directrice de la publicité pour Squaremouth, une société de comparaison d’assurance voyage. « Vos prochaines étapes devraient consister à :
- Préparez à l’avance tous les reçus de votre voyage
- Obtenez des documents de votre fournisseur de voyages prouvant que vous avez annulé votre voyage
- Fournissez autant de détails que possible dans votre formulaire de réclamation et votre entretien
- Soyez prêt à envoyer des informations ou des documents supplémentaires pour étayer votre réclamation »
Bien entendu, tout le monde n’a pas besoin d’investir dans une assurance voyage, a ajouté Hummer.
« Les voyageurs bénéficiant d’une protection existante via leurs cartes de crédit de voyage, leur compagnie aérienne ou par d’autres moyens, les voyageurs qui n’ont pas de frais de voyage prépayés et non remboursables, les voyageurs ayant peu de frais de voyage ou effectuant des voyages relativement peu coûteux, les voyageurs bénéficiant d’une couverture médicale existante qui les couvre pour leurs voyages » ne voudront probablement pas souscrire une assurance voyage, a-t-elle déclaré.
Consultez Comment organiser vos documents financiers pour obtenir des conseils sur la façon de garder vos documents en ordre.
Conseil de pro : Avant de voyager à l’étranger, organisez vos formalités. Garder vos documents financiers, d’assurance et médicaux accessibles et sécurisés peut faciliter la gestion des perturbations de voyage. Pensez à utiliser des plateformes telles que Google Docs et Quicken LifeHub pour stocker les informations clés.
2. Vérifiez les politiques
Disons que vous faites partie de ces personnes qui n’ont pas choisi de souscrire une assurance voyage. Vous pouvez toujours être protégé d’une autre manière. Regardez par exemple ce que propose votre carte de crédit, car il y a cartes de crédit avec assurance voyage.
Vous pouvez également consulter les politiques sur le site de l’entreprise incriminée : la compagnie aérienne, l’hôtel ou le fournisseur ont peut-être déjà mis en place une structure pour les personnes rencontrant des problèmes.
3. Contactez directement l’entreprise
Si vous n’avez pas d’assurance voyage ou si l’entreprise ne propose pas de résolution automatique, vous devrez nous contacter directement. Le moyen le plus rapide est probablement le téléphone, alors essayez de passer ces appels lorsque vous êtes déjà à l’étranger.
Si vous êtes déjà de retour aux États-Unis, vous pouvez utiliser des applications d’appel comme WhatsApp, Facebook Messenger ou FaceTime pour passer un appel international gratuit ou à faible coût.
Bien sûr, vous pourriez rencontrer des problèmes si vous ne parlez pas la langue. Dans ce cas, vous pouvez toujours essayer de contacter l’entreprise par e-mail ou sur les réseaux sociaux, où vous pouvez utiliser une application de traduction pour vous aider à faire passer votre message, a suggéré Friedlander.
4. Demandez à un local d’intervenir en votre nom
Si vos e-mails restent sans réponse ou si vous ne parvenez tout simplement pas à communiquer avec le vendeur, envisagez de vous tourner vers un local pour obtenir de l’aide, a déclaré Friedlander. Ils peuvent servir de médiateur pour vous et vous aider à défendre ce dont vous avez besoin.
Vous ne connaissez personne directement sur le terrain dans ce pays ? «Demander à un employé bilingue de l’hôtel où vous séjournez peut être une autre option», a-t-il expliqué.
5. Contester les frais de carte de crédit
Malheureusement, il arrive parfois que le fournisseur ne soit tout simplement pas réactif, quelle que soit la manière dont vous communiquez. C’est à ce moment-là qu’il est temps de parler avec votre compagnie de carte de crédit.
Contactez-les pour expliquer la situation et contester les frais de carte de crédit. Assurez-vous simplement de disposer de la documentation appropriée pour étayer vos réclamations. En règle générale, les rétrofacturations sont simples à effectuer et sont souvent approuvées.
Que faire ensuite
Lorsque vos projets de voyage déraillent, ces cinq étapes simples peuvent vous aider à récupérer ce que vous avez dépensé, mais votre travail ne s’arrête pas une fois que vous cliquez sur « envoyer ». Gardez une trace écrite, conservez les reçus, les e-mails et les captures d’écran, restez poli mais ferme et n’hésitez pas à transmettre votre réclamation aux agences locales de protection des consommateurs si le vendeur reste silencieux.
Si tout le reste échoue, utilisez votre carte de crédit pour contester les frais, armé de documents et de persévérance. Se préparer numériquement, comme numériser les documents pertinents vers le cloud et garder les coordonnées à portée de main, peut transformer un cauchemar de voyage en un contretemps gérable. Restez organisé, restez calme et vous augmenterez vos chances de bien faire les choses.
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