« M. Beaver, quelque chose que nous tenons tous pour acquis », a écrit « Neal », un manager pour un grand supermarché à Atlanta « , paie notre épicerie et reçoit des changements.
« Le rôle du caissier dans ces transactions est important, donc pour être sûr que les clients reçoivent tous leurs changements, les manuels de formation pour de nouvelles embauches inexpérimentées enseignent » qu'ils comptent le changement à haute voix et, si les pièces sont distribuées automatiquement, indiquent que les pièces ne sont pas oubliées.
Bien sûr, vous n'avez pas besoin d'une éducation juridique pour savoir que le caissier doit vous assurer que le client est au moins Étant donné l'occasion de prendre leur changement, leurs factures et leurs pièces.
Mais que se passe-t-il si un client oublie de prendre toute sa monnaie? Si un autre client ne le prend pas, que devrait faire le magasin avec l'argent?
Un directeur de magasin aimable
Neal a ensuite partagé l'incident suivant, qui a commencé dans le parking alors qu'il s'occupait des chariots. Une maman attendant dans la voiture avec un bébé avait donné « Kitty », une petite fille d'environ 11 ans, une liste de courses et de l'argent.
« Avec un grand sourire, la fille est revenue avec ses achats et le reçu, mais pas de changement », a écrit Neal. « Elle aurait dû avoir 75 cents et a dit à sa mère: » J'ai oublié de le prendre. » Maman l'a renvoyée, mais la ligne de caisse a été fermée et son argent a disparu.
Neal a noté qu'il lui semblait que la famille avait besoin de ce changement. Alors il s'est approché de la femme et a dit: « » S'il vous plaît, vous tous, suivez-moi à l'intérieur. « » Il les a conduits au comptoir de paiement, qui était maintenant fermé.
Une employée a rapporté que, oui, 75 cents avaient été oubliés, et elle avait cherché la petite fille mais ne pouvait pas la trouver. Elle avait donc placé l'argent dans une boîte de dons au registre, qui ne contenait désormais que les trois quarts.
« Je les ai remis à Kitty », a écrit Neal.
Mais ce n'était pas tout ce qu'il a fait. Il a ensuite demandé au directeur adjoint du magasin d'escorter la femme et ses enfants à travers les allées afin qu'ils puissent remplir un panier d'épicerie avec « tout ce dont ils avaient besoin ».
« M. Beaver, parmi les employés qui étaient présents, il n'y avait pas de sécheresse. Avec les prix des aliments si élevés, je me suis senti – et notre direction est d'accord – que nous devons aider ceux qui en ont besoin. »
Comment le changement de client oublié a-t-il un impact sur le supermarché?
Neal a souligné les conséquences du changement oublié au supermarché, ce qui pourrait être surprenant pour certains lecteurs. « C'est un mal de tête long qui peut avoir des conséquences graves, telles que la résiliation des employés pour des incidents répétés de non-attirer l'attention du client sur leur changement. »
Plus précisément, le changement oublié peut:
Conduire à un déséquilibre du tiroir en espèces. À la fin d'un quart de travail, si le changement oublié est toujours dans la caisse enregistreuse, cela fera que le tiroir de la caissière dépasse ce que le registre rapporte. Bien que cela puisse être une erreur honnête, cela compte toujours comme un écart qui reflète mal les performances de la caissière.
Dessiner des soupçons de vol. Des excédents ou des pénuries fréquents dans le tiroir d'un caissier peuvent soupçonner des soupçons de vol ou de mauvaises capacités de manteau en argent. La direction reçoit une formation spéciale sur les modèles de repérage des écarts qui peuvent être un drapeau rouge pour l'inconduite.
Provoquer l'embarras des clients. Devoir retourner au magasin pour l'argent oublié peut être embarrassant. L'inconvénient reflète également mal l'expérience de paiement, décourageant les affaires répétées, surtout si l'argent a été pris par quelqu'un d'autre.
Déclencher des plaintes et même des poursuites en justice de petites réclamations. À l'occasion, les clients déposeront des plaintes auprès de la direction ou même devant les petites réclamations, généralement des réclamations de plusieurs dollars non retournés.
Certaines de ces situations sont légitimes, mais tout comme la plupart des magasins préfèrent un voleur à l'étalage s'éloigner au lieu de les arrêter, beaucoup trop de temps remboursent simplement une con pour gagner du temps et des frais de justice.
« Finders Keepers, Losers Weepers 'n'entre pas en jeu
Étonnamment, au fil des ans, lorsqu'il est reconnu lors de la vérification dans un supermarché près de chez nous, les caissières m'ont demandé: « Je sais que je suis censé donner de l'argent oublié au directeur du magasin, mais que se passe-t-il si je le garde? La loi des «gardiens des chercheurs, perdants ne pleure-t-il pas» postuler au changement oublié? «
Je réponds toujours: « » Les gardiens de recherche, les perdants « ne sont pas un principe juridique valide pour le changement oublié – qui inclut les cartes de débit et de crédit de gauche – dans n'importe quel état. La direction a l'obligation d'essayer de le retourner au propriétaire, si cette personne peut être située sans un investissement élogne de temps.
Mise en garde: Une propriété perdue, oubliée ou non réclamée soulève des questions juridiques compliquées que je vais discuter dans une histoire ultérieure – je le promets!
Et puis j'ajoute: « Alors, si vous appréciez votre travail et que vous ne voulez pas dépenser un vrai changement En m'embauchant pour vous défendre pour vol – car il est considéré comme un vol si vous prenez de l'argent sans essayer de le retourner au propriétaire ou de le transformer en magasin ou en police – voici ma carte de visite au cas où vous auriez d'autres questions.
« Je préférerais vous voir travailler ici, pas assis dans la prison du comté. »
Dennis Beaver pratique le droit à Bakersfield, en Californie, et accueille les commentaires et les questions des lecteurs, qui peuvent être télécoplés au (661) 323-7993, ou par e-mail à [email protected]. Et assurez-vous de visiter DennisBeaver.com.