Si l’intelligence artificielle de pointe pouvait réellement maîtriser l’assaut quotidien des e-mails, cela ferait une énorme différence pour des dizaines de millions de travailleurs. Microsoft, qui domine la messagerie électronique sur le lieu de travail avec Outlook, pense avoir une solution avec son assistant IA, Copilot.
« Jusqu’à présent, Copilot dans Outlook vous aidait à accomplir la tâche qui vous attend : rédiger un e-mail, rattraper un long fil de discussion ou trouver un moment pour se rencontrer », a déclaré Microsoft dans un récent article de blog. « Copilot dans Outlook est désormais agentique et prend en charge le travail continu de gestion de votre boîte de réception et de votre calendrier. »
Cette mise à jour technologique, si elle fonctionne bien, signifie qu’un outil utile se transforme en un véritable assistant personnel, capable de gérer des tâches complexes dans la boîte de réception. Microsoft affirme que son outil d’IA peut planifier automatiquement des réunions, envoyer des e-mails à des collègues et recommander les réunions à refuser. Il promet d’automatiser les suivis auprès des employés qui n’ont pas répondu, d’identifier les messages urgents et de replanifier les conflits.
Pour faire fonctionner le système, les utilisateurs écrivent des commandes simples pour le chatbot Copilot. Pour garder un œil sur les réponses à un projet important, Microsoft conseille de demander au chatbot Copilot de « identifier les personnes qui n’ont pas répondu à mes e-mails après 24 heures, de donner la priorité à celles qui comptent le plus et de rédiger des e-mails de suivi polis pour moi. »
Pour les e-mails complexes, l’entreprise suggère d’écrire : « Obtenez les dernières mises à jour sur (nom du projet) au cours de la semaine dernière. Rédigez un e-mail de mise à jour confidentiel et de grande importance pour mon responsable. » Après une semaine de congé, essayez de dire à Copilot : « Je viens de rentrer de vacances. Aidez-moi à rattraper mon retard : résumez ce que j’ai manqué, mettez en évidence ce qui est le plus urgent et rédigez un court e-mail d’information. Suggérez ensuite des e-mails que je peux archiver en toute sécurité et 1 à 2 tâches sur lesquelles je devrais me concentrer en premier.
Ce type d’automatisation est prometteur mais pourrait également créer de nouveaux problèmes. Si les travailleurs répondent de plus en plus aux messages créés par l’IA plutôt qu’à ceux écrits par des humains, il pourrait y avoir davantage de confusion et de problèmes de communication. La précision de la prise de décision automatisée et la capacité de l’IA à comprendre les nuances sont d’autres éléments clés qui feront ou détruiront la technologie.
À mesure que ces capacités seront déployées auprès de dizaines de millions de travailleurs, cela pourrait marquer un changement majeur dans la communication sur le lieu de travail. Le potentiel de gain de temps est bien réel, notamment pour les managers, vendeurs et autres collaborateurs inondés de messages nécessitant une réponse.
Les fonctionnalités améliorées par l’IA sont actuellement disponibles pour les membres d’un programme d’adoption précoce de Microsoft AI et nécessitent un abonnement Copilot, qui varie d’environ 20 à 30 dollars par utilisateur et par mois. Attendez-vous à ce qu’il soit bientôt largement disponible pour les abonnés Copilot.
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